はじめまして。仙台徳洲会病院 ＣＳ（カスタマーサポート）委員会のスタッフです。
ＣＳ委員会は、主に病院サービスの質の向上を目的とした委員会で、患者さまから要望や指摘があった内容を話し合い、指摘内容の改善、サービスの向上に繋げられるような活動をしています。
当院では、今まで看護師以外の職種で身だしなみに関する明確な規定がありませんでした。
私たちCS委員会では、病院職員としてふさわしい身だしなみで業務にあたるため、身だしなみの基準・チェックリストを作成し、全職員が身だしなみに意識するよう、先月より毎月奇数週に身だしなみチェックの活動を始めました。
●爪の長さチェック
爪が伸びていないか確認します。
●靴下チェック
靴下は柄物ではないか、穴が開いていないか確認します。
●制服チェック
制服にしわがないか、サイズは適切か確認します。
他にも様々なチェック項目があり、そのチェックリストに基づき、他社評価によるチェックをします。
「×」がついた項目は各自改善を図り1週間後に再度チェックをしています。
身だしなみチェックを実施した結果、各自、病院職員が身だしなみを振り返るきっかけとなり、出来ていなかった項目を理解し改善に取り組む職員が増えました。
今後も、仙台徳洲会病院を訪れる患者さまによき印象として残るように、継続して全職員で取り組んでいきたいと思います。