先日、Kキャリアウィングの加藤雅子氏を講師にお迎えして事務員を対象とした接遇研修会を行いました。
研修会では、挨拶の仕方から正しい言葉遣いを再度全員で確認し、また参加者同士で患者さまの対応をシミュレーション形式で行い、マナーの重要性、第一印象の重要性、敬語と正しい日本語、受付・電話応対時の注意点等を学びました。
普段から正しい対応が出来ているのか、身だしなみはきちんとされているかなど、一人ひとりが自らを振り返る良いきっかけになったと思います。
今回、研修会で学んだことを、窓口や病院内での対応に活かしていければと思います。